在基层警务工作中，接处警是服务群众的“第一窗口”，更是化解矛盾的“前沿阵地”。5月16日，河南省洛阳市公安局瀍河分局问礼派出所民警马政权凭借30年扎根一线的丰富经验，为全所民警带来一堂干货满满的接处警专题培训课，用实际行动诠释“传帮带”精神，助力队伍实战能力提升。
倾囊相授，实战经验铸本领
▲马政权在为大家授课（右一）
培训中，马政权结合自身处置的邻里纠纷、物业矛盾等具体案例，围绕接处警规范流程、沟通话术运用、矛盾化解技巧展开讲解。他强调：“接警时要‘快、准、稳’，用耐心倾听平复群众情绪；处警时既要依法依规，又要换位思考，把‘法、理、情’揉进每句话里。”针对复杂矛盾纠纷，他总结出“三心工作法”——耐心倾听诉求、细心梳理矛盾、用心寻找突破口。
精益求精，细节之处见真章
日常工作中，马政权始终秉持“细节决定成败”的理念。他的接处警登记本堪称“范本”：双方身份信息、事件经过、处置结果等内容填写详尽，字迹工整规范，为后续矛盾纠纷登记录入、警情数据分析提供了坚实支撑。同事们纷纷表示：“翻看马政权写的登记本，就像打开一本‘接处警百科全书’，每个案例都值得学习借鉴。”
以身作则，榜样力量引前行
▲马政权在调解群众纠纷
从警40年来，马政权始终以高度的责任感和使命感对待每项工作。无论是调解家长里短的“小矛盾”，还是处理突发紧急的“大事件”，他都坚持亲力亲为、严谨细致。同时，马政权主动担起“师傅”角色，以身作则，将多年工作经验毫无保留传授给所里的年轻民警，面对年轻同事的请教，他耐心讲解；面对工作中同事遇到的难题，他及时提出解决意见。他总说：“我做的多一点，年轻同志就能少走一些弯路。”在社区走访、矛盾化解等工作中，他的认真态度也感染着身边每一位同事。所里的民警均感慨道“马哥就是我们所里的‘定盘星’，跟着他学，不仅能提升业务能力，更能学到‘人民公安为人民’的初心。
此次培训不仅是一次业务技能的传承，更是一堂生动的“初心教育课”。问礼派出所将持续发挥老民警“传帮带”作用，推动新老民警经验共享、优势互补，锻造一支业务精湛、作风过硬的基层公安铁军，为辖区平安建设注入更强力量。（ 赵自强 常雷霆 ）
【编辑 滢滢】