超市内商品琳琅满目，为让顾客清晰知晓商品价格，每件商品均会配备价签进行明码标价。然而近日，拉萨市民刘女士向西藏商报新闻热线0891—6970000反映称，她在拉萨某大型超市购买可乐时，发现商品结算价格与价签标注价格存在差异，怀疑超市存在欺诈行为。记者对此进行了深入调查。
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市民遭遇消费“迷雾”
标价与结算价相差超10元
市民刘女士称，5月31日，她与家人在拉萨某大型超市选购了一些生活用品和零食，其中就包括一件规格为330ml*6的某品牌可乐和一件规格为300ml*12的无糖可乐，商品下方的价签分别为15.5元、24.8元，一家人特意确认价格后将商品放入购物车中。
然而，刘女士回家整理时无意间看到购物小票，发现原本以为24.8元的无糖可乐，实际付款金额为36元，价格相差超过10元。“我经常在这家超市购物，以往并没有留意过购物小票。那天，我正在整理换洗衣服的口袋时，无意间看到了购物小票上可乐的价格，才发现了问题。”刘女士回忆道。
她立即询问家人，家人均表示记得价签标注24.8元，对于价格的差异，一家人感到十分困惑，究竟是哪里出了问题？
02
重返超市求证
货架“陷阱”暴露管理漏洞
6月3日，刘女士带着疑惑再次踏入该超市。她径直走向可乐货架，货架上依然只有标注24.8元的价签，根本没有36元的价格标识。她迅速来到超市服务台反映情况。工作人员随刘女士一同前往查看，一番仔细核查后发现，这个24.8元的价签，实际对应的是规格为300ml*12的某品牌可乐，而货架上，本该标明无糖可乐价格的位置，却空空如也。
面对这样的情况，刘女士难掩心中不满：“超市这样标价格签，简直是在误导顾客。一货一签，这是我们消费者最基本的知情权。如果提前知道价格是36元，我肯定不会购买。消费者有自主选择的权利，现在这种‘标低付高’的情况，虽然差价不算特别大，但让人心里特别不舒服。”
巧合的是，当天在超市，刘女士还遇到了另一位选购可乐的女士。刘女士询问对方是否清楚价格时，对方不假思索地回答：“不是24.8元嘛。”得知实际结账价格为36元后，该女士满脸惊讶，仔细查看了价签后，将商品放回了货架。
03
超市回应
标价失误与整改升级有关
面对刘女士的质疑，超市工作人员最初只简单说了句“不好意思”，并未给出任何详细解释，这让刘女士更加不满，随即拨打了该超市投诉热线。不久后，超市客服回电，表示愿意退还11.2元的差价，但刘女士表示拒绝。“我已经购买了36元的产品，钱我认了。但这是超市工作失误，我只是想要一个合理的态度，让他们重视消费者的权益。”刘女士态度坚决地说。
记者就此事采访了该超市负责人。对方表示，接到投诉后，超市迅速组织部门主管对店内可乐及对应货架价格标签展开专项核查，对超市所有商品与价签进行全面、细致的核对。
“经过认真核查，我们发现可乐的货架前仅放置了某品牌可乐的价签，而无糖可乐的价签却不见了。”该负责人解释道，经询问该区域员工得知，这一失误源于员工在整理货品时粗心大意，遗漏了这款产品的价签。针对员工工作中的失职行为，超市已对涉事员工进行了严肃的批评教育。
该负责人进一步说明，此次问题与超市近期正在进行的整改升级有关。店内80%的员工都是新入职人员，对工作流程还不够熟悉，整理货品时将价签摆放错误，才让顾客对商品价格产生误解。“未来我们会加大员工培训力度，制定更加严格、规范的日常巡查机制，从源头上杜绝此类情况再次发生。”该负责人说。
04
走访调查
价签乱象折射行业管理短板
为了解此类情况是否普遍存在，记者走访了拉萨市多家超市。在一家大型超市零食区域，货架上薯片摆放混乱，同一款薯片，有的被放在标有其他品牌薯片价格的位置，自身价签却不知去向。正在挑选零食的李女士一脸无奈地说：“本来想买包薯片，结果找了半天也不知道到底多少钱，问了店员才搞清楚。”
在另一家小型超市内，记者仔细查看发现，许多商品的价签完全错位，热门商品区域甚至仅有几个笼统的价签，涵盖了多种不同品类和规格的商品，让人看得一头雾水。当记者向店员询问某款饮料的价格时，店员也是一脸茫然，只能现场查询电脑系统。
记者通过多方采访行业人士了解到，造成这种价签混乱现象的原因是多方面的。一方面，超市行业员工流动性较大，新入职员工对商品摆放和价签管理的规范流程不够了解。在日常整理货物的过程中，稍不注意，就很容易出现将商品放错位置却未及时调整价签的情况。另一方面，部分超市的管理存在漏洞，虽然制定了巡检制度，但执行力度不够。工作人员并未按照规定的时间和标准对商品与价签进行认真核对，这就导致问题长期存在，却无法被及时发现和解决。
消费提醒
多方合力守护“明白消费”
消费无小事，维权靠大家。记者提醒广大消费者，日常购物需仔细核对商品标价，如遇到商品标价不明或货签不对应等情况时，应及时向超市工作人员询问，明确其商品价格。若协商无果，可拨打12315等投诉举报电话，向市场监管部门反映情况，运用法律武器维护自身合法权益。
商家应深刻认识到诚信经营是立足之本，要加强员工培训，提高服务意识和专业素养，建立健全严格的内部管理和监督机制，确保商品标价准确，让消费者能够明白消费。市场监管部门应加大监管力度，定期开展专项检查行动，对违规行为依法处理。只有消费者主动监督、商家诚信经营、监管部门严格执法，多方形成合力，才能营造一个公平、透明、诚信的消费环境，让每一位消费者都能放心购物、舒心消费。
来源：西藏商报